سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا منا على الالتزام بالقوانين وحماية حقوق جميع الأطراف، نود توضيح ما يلي:

📌 طبيعة المنتج

تُعد الكتب من المنتجات التي لا يمكن إعادتها إلى حالتها الأصلية بعد فتحها أو الاطلاع على محتواها، لذلك لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج بسبب تغيير الرأي بعد الشراء.

⏱️ مدة الإبلاغ عن العيوب

يتم قبول طلبات الاستبدال فقط في حال وجود عيب تصنيع واضح.

ويشترط الإبلاغ عن العيب في نفس يوم استلام الطلب.

✅ شروط قبول طلب الاستبدال

• الإبلاغ عن المشكلة في يوم الاستلام نفسه.

• أن يكون العيب ناتجًا عن خطأ في الطباعة أو التجليد.

• أن يكون المنتج بالحالة التي تم استلامه بها دون استخدام أو إتلاف متعمد.

• تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة الإلكترونية).

• إرسال صور واضحة توضح العيب قبل بدء إجراءات الاستبدال.

📞 طريقة طلب الاستبدال

يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر رقم الواتساب المرفق في صفحة الطلب أو رسالة تأكيد الشراء.

عند التواصل، يرجى إرسال:

• رقم الطلب.

• صور واضحة للعيب.

• وصف مختصر للمشكلة.

سيتم مراجعة الحالة والتأكد من وجود عيب تصنيع قبل اعتماد طلب الاستبدال.

🔄 آلية ومدة الاستبدال

في حال ثبوت وجود عيب تصنيع:

• يتم استبدال المنتج بآخر سليم دون أي رسوم إضافية.

• تتحمل الشركة كامل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال.

• يتم تنفيذ الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل من تاريخ اعتماد الطلب.

❤️ نشكركم على ثقتكم ونتطلع دائمًا لتقديم أفضل تجربة ممكنة.